Выдача протокола испытаний не подтверждена: что проверить

Коротко

Декларация заказчика теперь зависит от вашей записи во ФГИС: если записи нет, она не отправлена или номер и дата расходятся с протоколом, декларацию на этом протоколе не зарегистрируют.
Проверку проходит запись со статусами «Действует» и «Отправлен». Номер в ней должен совпадать с протоколом знак в знак: русская «С» и латинская «C» для системы — разные буквы.
Если на дату протокола аккредитация была приостановлена или прекращена, декларацию заказчика опубликуют с предупреждением о том, что протокол «попадает в зону риска».
Если протокол нужен заказчику для декларации, отправьте запись сразу, не дожидаясь конца пяти рабочих дней, которые даёт Положение № 704.
Отправленную запись не редактируют, а заменяют новой. Если заказчик уже зарегистрировал декларацию по прежней записи, предупредите его.

#Что значит «выдача протокола испытаний не подтверждена испытательной лабораторией»?

Это значит, что протокол не прошёл проверку факта выдачи: не подтвердилось, что указанная лаборатория выдала этот протокол. Пока выдача не подтверждена, декларацию на этом протоколе не зарегистрируют.

Если заявитель указывает, что испытания проводила аккредитованная лаборатория, протокол российской лаборатории сверяют с записью, которую лаборатория передала во ФГИС. Эта проверка действовала и раньше: справочный портал ФГИС описывал её 1 сентября 2025 года. С 12 декабря 2025 года, как сообщила Росаккредитация, при регистрации проверяют ещё и действие аккредитации лаборатории и факт выдачи протокола, в том числе у лабораторий других стран Евразийского экономического союза. Мера направлена против деклараций на несуществующих и фиктивных протоколах.

Правила по постановлению № 936, абз. 2 и 3 п. 11. Постановление № 1669, подп. «а» п. 1. Новость Росаккредитации от 12.12.2025. Справочный портал ФГИС Росаккредитации, новости от 01.09.2025 и 12.12.2025.

Для лаборатории это значит, что декларация заказчика зависит от её записи во ФГИС. Передавать сведения о выданных протоколах — обязанность аккредитованной лаборатории, и ошибка в записи видна сразу: заказчик получает отказ при регистрации и приходит с ним к вам. Если сведения не прошли проверку, декларацию не регистрируют, а тот, кто их передавал, получает электронное уведомление. Уже зарегистрированную декларацию Росаккредитация признаёт недействительной, в частности, если сама признала недействительным протокол, на котором декларация основана.

Закон № 412-ФЗ, п. 2 ч. 1 ст. 13. Положение по приказу № 704, подп. «а» п. 4, пп. 5 и 10. Правила по постановлению № 936, п. 12, подп. «в» п. 31.

#Что проверить у себя, когда заказчик пришёл с отказом?

Попросите у заказчика текст сообщения или уведомления, а также номер и дату протокола, которые он вводил. Затем проверьте по порядку.

Есть ли запись и отправлена ли она. Найдите запись о протоколе во ФГИС. Проверку проходит только запись со статусами «Действует» и «Отправлен». Если записи нет или она не отправлена, форма регистрации пишет заказчику: «Указанные вами номер и дата протокола не сформированы испытательной лабораторией во ФГИС Росаккредитации».
Совпадают ли номер и дата знак в знак. Сравните номер и дату в записи с протоколом и с тем, что ввёл заказчик. При расхождении заказчик получит то же сообщение, что и при отсутствии записи. Самой частой причиной справочный портал ФГИС называет смешение русских и латинских букв, которые выглядят одинаково. Отказ дают и лишние пробелы, дефисы, точки, а также невидимые знаки, которые попадают в номер при копировании из файла: неразрывные пробелы и табуляция.
Не заменена ли запись. Если запись исправляли, прежнюю признали недействительной, и проверку проходит только новая. Убедитесь, что новая запись отправлена. Если выпускали протокол взамен, сообщите заказчику номер и дату нового протокола.
Действовала ли аккредитация на дату протокола. Сверьте дату протокола с решениями в карточке лаборатории в реестре аккредитованных лиц: как читать статусы и даты решений, разобрано в статье об аттестате аккредитации. Если на эту дату лаборатория числилась недействующей, форма регистрации сообщает: «На указанную дату протокола лаборатория была недействующей».
Была ли лаборатория в национальной части Единого реестра органов по оценке соответствия Евразийского экономического союза. Это касается деклараций по техническим регламентам союза, которые приняты на протоколе аккредитованной лаборатории: по правилам союза аккредитованной считается только лаборатория, включённая в этот реестр. Сравните дату включения с датой протокола. Если на дату протокола лаборатории в реестре не было, форма сообщает: «В указанную дату ИЛ не включена в НЧ ЕР».

Сообщение, которое начинается словами «Внимание! Протокол попадает в зону риска…», — предупреждение, а не отказ. Справочный портал ФГИС объясняет: на дату протокола действие аккредитации лаборатории было приостановлено или прекращено, поэтому протокол вызывает сомнения. Декларацию с таким протоколом опубликовать можно, но в открытой части реестра у неё будет предупреждение, и его увидит каждый, кто откроет декларацию заказчика. Что лаборатории можно и чего нельзя, пока аккредитация приостановлена, — в статье «Аккредитацию приостановили».

Закон № 412-ФЗ, пп. 4, 5, 9, 11 и 12 ч. 1 ст. 26, ч. 2 ст. 26. Справочный портал ФГИС Росаккредитации, новость от 01.09.2025, «Протокол не найден при регистрации сертификата», «Заполнение декларации». Ответы технической поддержки ФГИС Росаккредитации, вопрос 577. Тексты сообщений — из формы сервиса регистрации деклараций, просмотр 14.11.2026.

#Что ответить заказчику?

Ответьте письменно. В ответе укажите:

номер и дату протокола и то, что его выдала ваша лаборатория;
номер записи об аккредитации и ссылку на карточку лаборатории в реестре аккредитованных лиц — где их взять, сказано в статье об аттестате;
что сведения о протоколе переданы во ФГИС и запись действует;
что вы исправили, если расхождение нашлось у вас, и новые реквизиты, если они изменились.

Если такого протокола вы не выдавали, так и напишите.

Если у вас всё сходится, причина может быть на стороне заказчика. Подскажите ему, что советуют справочный портал и техническая поддержка ФГИС:

Вводить дату протокола раньше номера, иначе бывает «Серверная ошибка проверки протокола».
Если ошибка появляется при подписании декларации, очистить кэш браузера, удалить черновик, создать новый, заново выбрать лабораторию из списка и найти протокол через поиск.
Если ошибка остаётся, написать в техническую поддержку ФГИС через форму на справочном портале и указать текст ошибки.

Правила по постановлению № 936, п. 12. Дайджест службы технической поддержки Росаккредитации, 18.12.2025. Справочный портал ФГИС Росаккредитации, «Протокол не найден при регистрации сертификата».

#Как передавать протоколы, чтобы заказчики не получали отказ?

Отправляйте запись сразу. Положение № 704 даёт на передачу сведений пять рабочих дней со дня регистрации протокола. Если протокол нужен заказчику для декларации, отправьте запись до того, как он начнёт регистрацию, а не в последний день срока. Какие сведения передать, разобрано в статье о протоколе испытаний.
Предупредите заказчиков о латинских буквах. Если в номерах ваших протоколов они есть, напишите об этом в сопроводительном письме: на вид русская и латинская буквы не различаются.
Исправляйте ошибку новой записью и сообщайте заказчику. Отправленную запись не редактируют: её признают недействительной и вносят сведения заново, подробнее — в ответе об ошибке в записи во ФГИС. Если заказчик уже зарегистрировал декларацию по прежней записи, предупредите его: в карточке декларации у протокола может появиться отметка «Недействителен по решению ИЛ» (ИЛ — испытательная лаборатория).

Когда отказы повторяются, путь протокола от регистрации в журнале до записи во ФГИС можно проверить на аудите лаборатории.

Положение по приказу Минэкономразвития России № 704, подп. «а» п. 4, пп. 5, 10 и подп. «ж» п. 11, в редакции приказа № 730, действующей с 01.09.2025. Справочный портал ФГИС Росаккредитации, «Протокол не найден при регистрации сертификата». Ответы технической поддержки ФГИС Росаккредитации, вопрос 577.

Частые вопросы

Заказчик зарегистрировал декларацию на нашем протоколе, а потом мы выдали протокол взамен. Можно ли заменить протокол в декларации?

Нет. Вносить изменения в зарегистрированную декларацию нельзя: чтобы сослаться на другой протокол, заявитель принимает новую декларацию и регистрирует её (п. 15 Правил по постановлению № 936). Поэтому номер и дату протокола заказчику лучше сверить с вами до регистрации, а не после.

Покупатель продукции сомневается в нашем протоколе. Как он может его проверить?

Открытого реестра протоколов нет: сведения о протоколах, которые лаборатории передают во ФГИС, Росаккредитация в открытом доступе не размещает (письмо № 781/05-МП, ответы 2.1 и 2.4). Покупатель увидит номер и дату протокола в карточке декларации (Положение по постановлению № 1856, подп. «м» п. 17(1)) и может запросить подтверждение у вас. Кроме того, по обращению с декларацией Росаккредитация подтвердит, есть ли протокол в её реестре: сам протокол она не пришлёт, но, по её словам, «подтвердим его наличие в реестре или выявим нарушения» (телеграм-канал Росаккредитации, 27.03.2025).

Нормы

Нормы сверены 14 ноября 2026.

Аудит лаборатории

Проведём аудит испытательной лаборатории глазами эксперта по аккредитации: документы, оборудование, персонал, ФГИС. Отчёт с несоответствиями и план работ.

Обсудить задачу +7 499 350-16-17